Благодарим Ви, че закупихте нашите продукти от Licenzii.bg. Моля, прочетете внимателно тази политика за възстановяване на суми.
След като продуктовият ключ е издаден, той не може да бъде върнат или заменен, освен в много редки случаи, когато е установено, че продуктовият ключ е дефектен. Честа грешка, която се среща в почти всички случаи, когато продуктовият ключ не работи, се дължи на невидимо пространство, което е било случайно копирано, когато купувачът копира и поставя продуктовия ключ.
Пример:
Продуктовият ключ е 1111-2222-3333. Купувачът ще маркира продуктовия ключ, но случайно ще маркира пространството между „is“ и „1111“, така че ще постави *1111-2222-3333, където звездичката (*) представлява невидимото пространство, което е било копирано.
Въпреки това, в изключително редки случаи, когато продуктовият ключ е дефектен, имате възможност да го замените или да получите пълно възстановяване на сумата, както е обещано. Моля, имайте предвид, че е много трудно да се докаже, че даден продуктов ключ не работи, тъй като ключът може да бъде официално валидиран.
Купих грешен продукт, помогнете!
Ако продуктовият ключ вече е издаден, той не може да бъде заменен с друг продукт или върнат. Много е важно да се уверите, че купувате правилните продукти, преди да извършите плащането.
USB флашката или DVD-то, които получих, не работят.
Моля, уведомете ни, ако имате проблеми с USB флашка или DVD. Ще се радваме да заменим USB/DVD устройството безплатно, ако проблемът е повреден инсталационен файл или дефектно устройство.
Хардуерен дефект и несъвместимост на системата също могат да причинят грешки при инсталирането, въпреки че устройството работи без проблеми. Уверете се, че вашата дънна платка е съвместима с UEFI и позволява стартиране от USB. Моля, имайте предвид, че не предоставяме техническа поддръжка за тези проблеми. Предполагаме, че когато сте закупили един от нашите продукти, вашата система е отговаряла на минималните системни изисквания и е била в перфектно работно състояние.
Ако все още не е издаден продуктов ключ, моля, свържете се с нас незабавно. Възможно е да анулираме поръчката Ви, за да можете да поръчате правилния продукт.
Ние възстановяваме суми за нашите продукти в следните ситуации:
- Пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни, ако клиентът не е получил кода за активиране на лиценза по електронна поща.
- Пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни, ако клиентът е получил неизползваем код за активиране. Преди да поискате възстановяване на сумата, трябва да се свържете с екипа за поддръжка, за да установите, че активационният код не работи и че няма други проблеми (неправилна инсталация, неправилно инсталиран продукт, зловреден софтуер или вирус, повредени системни файлове и т.н.).
- Не предлагаме възстановяване на суми, ако клиентът е получил функционален код за активиране.
Няма да бъде възстановена сумата, ако печатът върху USB устройството или DVD-то, доставени за физически продукти, показва признаци, че е бил отворен.
Съгласно OUG 34/2014 относно правата на потребителите в договори с професионалисти, както и за изменение и допълнение на определени нормативни актове, чл. 16 Изключения от правото на отказ, нашите продукти попадат в точка м) доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако доставката е започнала с предварителното изрично съгласие на потребителя и след като той е потвърдил, че е наясно, че ще загуби правото си на отказ.
Възстановяването на сумите се извършва по същия начин, по който е било извършено плащането, и е безплатно. Например, при плащания с карта, възстановяването се извършва по сметката, от която е било извършено плащането с карта. Можете също да изберете да получите ваучер за същата стойност като възстановената сума, който може да бъде използван в рамките на 30 дни на уебсайта Licenzii.bg
За да получи възстановяване на сумата, купувачът трябва да се свърже с нас чрез един от нашите начини за контакт. Това може да стане чрез имейл адреса contact@licenzii.bg или чрез телефонния номер, посочен на нашия уебсайт. Купувачът трябва да предостави информация като име, имейл адрес, телефонен номер и подробности за поръчката, за да може да бъде контактиран от нашия екип за поддръжка.
По отношение на нашата политика за връщане и възстановяване на суми, моля, свържете се с нас на contact@licenzii.bg за допълнителна информация относно условията и процедурите за връщане и възстановяване на суми.
По отношение на доставката на продукти, Licenzii.bg използва електронна поща като средство за доставка на цифрови продукти и куриер за физически продукти. През работното време (включително през почивните дни) повечето от кодовете, които закупувате, ще бъдат изпратени на регистрирания Ви имейл адрес в рамките на няколко минути. Продуктите, които изискват проверка или не позволяват незабавна доставка, ще бъдат доставени в рамките на 30 минути до 8 часа, в зависимост от наличността на продукта и вътрешните процедури.
